Мы внимательно проверяем каждый заказ перед отправкой, но если с покупкой что-то не так, вы можете оформить возврат или обмен в соответствии с законодательством РФ.
Отказ от заказа до получения
Вы можете отказаться от заказа в любое время до его передачи курьером, в пункте выдачи или транспортной компании. Для этого свяжитесь с нами удобным способом и сообщите номер заказа.
Возврат чая надлежащего качества
Чай относится к продовольственным товарам. После получения возврат или обмен чая надлежащего качества возможен только при соблюдении условий, предусмотренных законодательством для дистанционной продажи:
- сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
- упаковка не вскрыта и не повреждена;
- сохранены маркировка, этикетки и информация о сроке годности;
- товар не был в употреблении;
- есть подтверждение покупки на сайте купить-чай.москва.
Если упаковка вскрыта, нарушена герметичность, товар хранился после получения ненадлежащим образом или утратил потребительские свойства, возврат товара надлежащего качества не производится.
Обратите внимание: вкус, аромат, крепость настоя, оттенок чайного листа или личные вкусовые ожидания не являются признаками ненадлежащего качества, если товар соответствует описанию, имеет действующий срок годности и не содержит производственных недостатков.
Возврат товара ненадлежащего качества
Вы можете оформить возврат или обмен, если товар оказался ненадлежащего качества, например:
- истёк срок годности;
- товар не соответствует заказу или описанию на сайте;
- повреждена заводская упаковка;
- есть признаки порчи товара;
- обнаружены посторонние включения;
- товар был доставлен в повреждённом виде.
В этом случае мы заменим товар на аналогичный товар надлежащего качества либо вернём стоимость покупки.
Как оформить возврат
Чтобы оформить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами и укажите:
- номер заказа;
- ФИО покупателя;
- контактный телефон или e-mail;
- причину возврата;
- фотографии товара, упаковки, маркировки и, при наличии, повреждений.
После обращения мы согласуем удобный способ возврата товара: курьером, почтовым отправлением, транспортной компанией или другим доступным способом.
Контакты для обращения:
E-mail: [укажите e-mail]
Телефон: [укажите телефон]
Адрес для возврата: [укажите адрес]
Срок возврата денежных средств
После получения товара и рассмотрения обращения мы вернём денежные средства тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с покупателем.
Срок возврата денежных средств — до 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.
При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку могут быть удержаны из суммы возврата. Если возврат связан с ненадлежащим качеством товара или ошибкой при комплектации заказа, расходы на обратную доставку компенсирует продавец.
Важно
Пожалуйста, не выбрасывайте упаковку, чек, накладную и маркировку товара до завершения проверки заказа. Это поможет быстрее рассмотреть обращение и оформить возврат или обмен.